19 de Novembro de 2008 COMDECON tenta conciliar empresas e clientes em caso de problemas

Em entrevista à Rádio São Luiz, a técnica do Comdecon (Conselho Municipal de Defesa do Consumidor), Dalva Urach, esclareceu dúvidas de consumidores em relação a cobranças indevidas, problemas com produtos e outras reclamações rotineiras.
Ela esclareceu que Procon existe somente em Porto Alegre no Rio Grande do Sul e 56 municípios no estado possuem Comdecons, mas estão sendo estruturados para se tornaram Procons, que contam com mais pessoas trabalhando e fiscalização.
Segundo Dalva Urach, há algum tempo os atendimentos em São Luiz Gonzaga eram de 10 pessoas, diariamente. Atualmente ocorrem cerca de 20 atendimentos por dia.
“Quando mais cresce o comércio e o consumo, aumentam os problemas. Mas temos conseguidos resultados positivos”.
De acordo com Dalva, o trabalho desenvolvido pelo Comdecon é de conciliação entre empresas e consumidores. E a maioria das reclamações estão sendo em relação à cartões de créditos, telefonia e cobranças indevidas. “Nosso código do consumidor não é específico em todos os casos. Mas se o produto estraga logo após a compra, por exemplo, o consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas como substituição do produto por outro da mesma espécie e restituição imediata da quantia paga. No entanto, muitas vezes a loja informa na nota o prazo para devolução. Ocorrem muitos problemas, pois os produtos são fabricados em massa”, esclareceu Dalva Urach.